新華網(wǎng)北京1月29日電（記者關(guān)桂峰）29日上午，北京熱力集團(tuán)海淀分公司維修人員李潤(rùn)國戴著口罩敲開了大鐘寺東路168號(hào)院李先生的家門，解決了李先生家暖氣漏水的問題，回到服務(wù)站后李潤(rùn)國按照防護(hù)要求進(jìn)行相關(guān)衛(wèi)生消毒處理，為處理下一個(gè)工單做準(zhǔn)備。

 

為做好疫情防控和供熱服務(wù)保障工作，北京熱力集團(tuán)成立了防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，一方面加強(qiáng)供熱運(yùn)行管理和精細(xì)化調(diào)節(jié)，確保用戶室溫達(dá)標(biāo)、生活熱水不間斷供應(yīng)，各單位服務(wù)熱線接聽和工單受理人員24小時(shí)在崗值守。春節(jié)期間，北京熱力集團(tuán)每日安排在崗值守人員1800余人、值守車輛200輛，目前供熱運(yùn)行正常平穩(wěn)，按照“接訴即辦”的要求及時(shí)處理用戶訴求。

 

另一方面，北京熱力加強(qiáng)生產(chǎn)工作場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施及維修工具的消毒，為一線員工發(fā)放了口罩、消毒劑等防護(hù)用品，保證疫情期間衛(wèi)生防護(hù)到位。除了每日對(duì)員工進(jìn)行體溫篩查，北京熱力還要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的人員穿好防護(hù)服，做好隔離措施；相關(guān)對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做好通風(fēng)、消毒，積極疏導(dǎo)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的秩序，避免過多用戶在收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)聚集。

 

為了避免疫情期間的交叉感染，針對(duì)非緊急工單，北京熱力集團(tuán)第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，通過添加微信遠(yuǎn)程進(jìn)行視頻指導(dǎo)等方式幫助用戶解決問題；對(duì)于較為緊急的工單，服務(wù)人員先與街道、社區(qū)確認(rèn)疫情信息，無疫情小區(qū)佩戴口罩、鞋套等衛(wèi)生防護(hù)用品入戶維修，出現(xiàn)疫情的小區(qū)在獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許的情況下，穿著防護(hù)服等開展維修服務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行消毒處理。