2018-2109年的供暖季即將過去，今年島城的供熱服務出現(xiàn)了一些變化。青島能源集團深入實施精準化服務，在氣熱業(yè)務報裝、管道燃氣開通、供熱報裝服務的上壓縮辦理時限，同時結合用戶實際需要，實行幫辦代辦，倡導上門辦理、分期支付等個性化服務，打通收費中心業(yè)務端口，全面創(chuàng)建集團內部“同企通辦”模式。

壓縮時限，優(yōu)化全過程管控

    青島能源集團通過“兩壓、一精、一優(yōu)”，做好線上線下六統(tǒng)一。氣熱業(yè)務報裝實現(xiàn)進一步壓縮優(yōu)化，其中，新建住宅管道燃氣報裝、新建非居民建筑管道燃氣報裝、既有住宅管道燃氣報裝、既有非居民建筑管道燃氣報裝辦理時限壓減至6個工作日、辦理時限縮短了2/3，新建住宅管道燃氣開通服務辦理時限壓減至4.5個工作日，新建住宅供熱報裝、新建非居民供熱報裝、既有住宅供熱報裝辦理時限壓減至8至12個工作日、辦理時限縮短了1/2，爭創(chuàng)行業(yè)標桿，切實提升用戶的獲得感和滿意度。

容缺受理，注重用戶體驗

    據(jù)了解，青島能源集團探索實行提前受理、完善前期服務。在不影響項目合法性、技術可靠性前提下，允許在規(guī)定期限內補齊證明材料;對變更、收費等業(yè)務，結合用戶實際需要，實行幫辦代辦，倡導上門辦理、分期支付等個性化服務;不斷梳理提高氣熱報裝設計、施工流程及時限、收費環(huán)節(jié)及標準，對招標、合同簽訂、設計施工及驗收各環(huán)節(jié)，通過預約、輪休等辦法，提供錯時、延時服務，暢通節(jié)假日受理、辦理渠道，全方位提升用戶體驗。

線上整合，實現(xiàn)“同企通辦”

    對山東政務服務網(wǎng)、市審批服務大廳，全面實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)辦理，各窗口、站點根據(jù)公共、便民服務事項一本通、辦事指南、流程圖、明白紙等內容，熟練指導用戶完成網(wǎng)上操作，對用戶提出的跨行業(yè)咨詢進行現(xiàn)場答復，一次性告知用戶所需準備的材料、費用、流程等，在既有燃氣供熱線上連接基礎上，實現(xiàn)收費中心業(yè)務端口打通，全面創(chuàng)建集團內部“同企通辦”模式。