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行業(yè)資訊

注意!供暖季過去,青島的供熱服務有這些變化...
2018-2109年的供暖季即將過去,今年島城的供熱服務出現(xiàn)了一些變化。青島能源集團深入實施精準化服務,在氣熱業(yè)務報裝、管道燃氣開通、供熱報裝服務的上壓縮辦理時限,同時結合用戶實際需要,實行幫辦代辦,倡導上門辦理、分期支付等個性化服務,打通收費中心業(yè)務端口,全面創(chuàng)建集團內部“同企通辦”模式。
壓縮時限,優(yōu)化全過程管控
青島能源集團通過“兩壓、一精、一優(yōu)”,做好線上線下六統(tǒng)一。氣熱業(yè)務報裝實現(xiàn)進一步壓縮優(yōu)化,其中,新建住宅管道燃氣報裝、新建非居民建筑管道燃氣報裝、既有住宅管道燃氣報裝、既有非居民建筑管道燃氣報裝辦理時限壓減至6個工作日、辦理時限縮短了2/3,新建住宅管道燃氣開通服務辦理時限壓減至4.5個工作日,新建住宅供熱報裝、新建非居民供熱報裝、既有住宅供熱報裝辦理時限壓減至8至12個工作日、辦理時限縮短了1/2,爭創(chuàng)行業(yè)標桿,切實提升用戶的獲得感和滿意度。
容缺受理,注重用戶體驗
據(jù)了解,青島能源集團探索實行提前受理、完善前期服務。在不影響項目合法性、技術可靠性前提下,允許在規(guī)定期限內補齊證明材料;對變更、收費等業(yè)務,結合用戶實際需要,實行幫辦代辦,倡導上門辦理、分期支付等個性化服務;不斷梳理提高氣熱報裝設計、施工流程及時限、收費環(huán)節(jié)及標準,對招標、合同簽訂、設計施工及驗收各環(huán)節(jié),通過預約、輪休等辦法,提供錯時、延時服務,暢通節(jié)假日受理、辦理渠道,全方位提升用戶體驗。
線上整合,實現(xiàn)“同企通辦”
對山東政務服務網(wǎng)、市審批服務大廳,全面實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)辦理,各窗口、站點根據(jù)公共、便民服務事項一本通、辦事指南、流程圖、明白紙等內容,熟練指導用戶完成網(wǎng)上操作,對用戶提出的跨行業(yè)咨詢進行現(xiàn)場答復,一次性告知用戶所需準備的材料、費用、流程等,在既有燃氣供熱線上連接基礎上,實現(xiàn)收費中心業(yè)務端口打通,全面創(chuàng)建集團內部“同企通辦”模式。




